Cashless

Un Coin coûte 3,5 euros. Vous pouvez vous en procurer en prévente, et bénéficier ainsi d’une promo avantageuse 20 + 1 gratuit : un Coin gratuit à l’achat de 20 !  Attention, il s’agit d’une promo soumise à des conditions, action valable jusqu’au 27 juin compris.

Dans le Parc du festival, à The Hive et à The Hive Resort, vous devez utiliser des Coins – la monnaie électronique locale de Rock Werchter - pour pouvoir acheter de quoi vous sustenter et désaltérer. Vous pouvez acheter les Coins pendant le festival, en scannant le code QR intégré dans la puce de votre bracelet, via l’appli Rock Werchter ou aux stands. Un Coin vaut 3,5 euros. Les Coins achetés sont crédités/chargés sur la puce de votre bracelet du festival et peuvent être utilisés immédiatement. Pour payer aux bars et aux stands, il vous suffit de passer votre bracelet devant le lecteur.

Vous pouvez acheter des Coins de différentes manières :

• A l’avance, via ce lien. Avec une promo intéressante pour tout achat avant le 27 juin. 
• Aux caisses top-up. Attention, celles-ci n’acceptent que les paiements par carte bancaire et via les applis de paiement les plus courantes.  
• Via le code QR de votre bracelet : Scannez le code QR de votre bracelet avec l’appareil photo de votre smartphone (pas avec votre appli bancaire !), suivez les instructions et achetez vos Coins.
• Via l’appli mobile Rock Werchter presented by Proximus

Nous avons opté pour ce système en circuit fermé en raison de sa bonne stabilité. Les bars et les stands de restauration ne dépendent donc pas de la connectivité des terminaux de paiement.   

Ce système facilite aussi le remboursement de la caution de 0,3 Coins sur les gobelets réutilisables que vous nous ramenez. Sachez aussi que pour 15 bouteilles en PET recyclé ou canettes ramenées à un point de recyclage, nous vous récompensons en chargeant un Free Coin sur la puce de votre bracelet.

Notre « carte » est en préparation. Une première liste de prix pour les boissons, repas et snacks est disponible ici. Elle sera complétée régulièrement.

Vous pouvez revendre votre ticket via le service de revente de tickets de Ticketmaster. Il n’existe pas de service de ce type pour les Coins. Le ticket revendu sur Ticketmaster se verra attribuer un nouveau code-barres. Vous pouvez demander un remboursement des Coins que vous avez déjà achetés pendant la période habituelle de remboursement.

Faites attention en cas de revente d'un ticket de festival, auquel des Coins sont liés, via d'autres canaux que le service de revente de tickets de Ticketmaster. Les Coins restent en effet toujours associés au ticket. Le nouveau détenteur du ticket peut donc les utiliser. La revente de tickets via des canaux non-officiels se fait à vos propres risques.

Vous pouvez vérifier votre solde de Coins aux bars et stands de restauration et aux bornes. Vous avez acheté vos Coins via le code QR et vous êtes donc un utilisateur enregistré ? Alors, vous pouvez utiliser la même méthode pour vérifier votre solde des Coins et consulter l’historique de vos commandes.

Vous souhaitez constituer un « pot » avec vos amis ? Alors optez pour le groupiecard ! Au lieu de charger chacun séparément des Coins sur le bracelet, ceux-ci sont regroupés sur une carte. Le groupiecard est disponible à toutes les bornes top-up. Une charge minimum de 10 Coins est requise pour obtenir cette carte. Il ne reste plus qu'à décider qui ira chercher les boissons😉.

Oui, vous pourrez demander un remboursement du jeudi 11 juillet 2024 à 11h au jeudi 25 juillet 2024 à 23h59. Une fois ce délai expiré, il ne sera plus possible de se faire rembourser. Le remboursement sera effectué au plus tard un mois après la demande. Un frais administratif de 1 Coin sera facturé pour le remboursement. Pour demander un remboursement, vous devez vous enregistrer.

(* Seuls les Coins que vous avez achetés seront remboursés, voir les conditions de vente.)

Les frais de remboursement s'élèvent à 1 Coin. Chaque remboursement doit être contrôlé, ce qui implique des frais administratifs. Ces frais de remboursement incluent le coût de ce traitement et les frais de service. 

Les festivaliers qui ont utilisé tous les Coins de leur bracelet ou de leur carte ne sont évidemment pas concernés.

Conseil :  Le plus simple est de solder votre compte en Coins pour ne pas devoir demander de remboursement. Imaginez qu’il vous reste un solde de 0,3 Coins. Vous pouvez le recharger en faisant un top-up de 0,7 Coins via le code QR de votre bracelet ou votre appli, ou à la caisse. Un Coin vous permet d’acheter par exemple une boisson en PET recyclé ou en canette.

Vous pouvez vous y connecter avec l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés l’année dernière et l’associer ensuite à votre ticket pour l’édition 2024 de Rock Werchter. Les anciens liens sont désactivés étant donné qu'ils concernent des événements passés.

Oui, le système de paiement est sûr.

Quelques conseils supplémentaires :

• Ne partagez aucune photo de votre code QR ou votre tag sur les réseaux sociaux.
• Enregistrez-vous. En tant qu'utilisateur enregistré, vous êtes protégé contre la perte de votre carte/bracelet (et donc de vos Coins). Après vérification de votre pièce d'identité et de votre billet, vos Coins « perdus » peuvent être chargés sur une nouvelle carte/bracelet.

Vous êtes-vous enregistré en tant qu'utilisateur en chargeant des Coins sur votre carte ou votre bracelet via le code QR ou l'app mobile ? La carte ou le bracelet d'un utilisateur enregistré peuvent être bloqués au helpdesk. Après vérification de votre pièce d'identité et de votre billet, vos Coins « perdues » peuvent être chargées sur une nouvelle carte/bracelet.

Vous avez acheté des Coins à la borne top-up et vous êtes un utilisateur non enregistré ? Dans ce cas, le bracelet ou la carte et les Coins qu'ils contiennent sont perdus et il n'est pas possible de transférer le solde.

Depuis quelques années, les bracelets de Rock Werchter sont équipés d’un tag. À l’entrée du festival, vous recevrez un bracelet équipé du tag après avoir scanné votre ticket. Ce tag dans le bracelet est dès lors votre clé d’accès au festival. Comme avant, quand les festivaliers recevaient un simple bracelet en tissu, et il y a encore plus longtemps, quand ils recevaient un tampon sur la main en échange de leur ticket d’entrée. Le tag du bracelet du festival n'est pas liée à vos données personnelles. Et il en restera ainsi pour ceux qui chargent des Coins via les bornes top-up. Si vous achetez des Coins via le code QR sur votre bracelet, vous devrez vous enregistrer et certaines informations, telles que votre adresse e-mail, seront conservées afin de finaliser la transaction.

Vous rencontrez des problèmes, par exemple pour recharger ? Ou les Coins achetés à l'avance ne sont-ils pas liés à votre tag après avoir scanné votre billet ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider à l'un de nos help desks cashless dans le Parc du Festival ou dans Central Park à The Hive. L'équipe sera également joignable avant, pendant et après le festival via cashless@livenation.be.